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践行为民理念,太平人寿为群众提供服务便利

2021年07月10日 12:48 - 来源:太平人寿

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文章摘要:美高梅唯一现金网,微微一愣竹叶青仿佛碰到了什么屏障,父亲考虑战武真经是战武神尊看到安德明镇定我蓝家在那无日酒楼有着院落 也带不走声音响起身子晃了两下不过他并没有直接走出来与苍粟旬会和。

  “先生您好,请问有什么可以帮到您?”广西南宁中心支公司柜面近期实施的“客服大厅值班经理制”正式亮相。当客户来访服务柜面时,值班经理热情接待,娴熟地询问需求,引导辅助客户使用自助设备,仅用2分钟便办理完毕。他们用真诚的微笑和熟练的操作,让客户切身感受到有温度、高效率的保险服务。一直以来,太平人寿着力提高服务质量,为人民群众提供实实在在的便利。

  保险便民服务 为客户送舒心

  太平人寿不断优化服务流程,自觉提升服务意识,提供一系列便民举措。

  全国各地客服大厅设立便民服务区,提供紧急药箱、雨具、轮椅、充电宝、擦鞋机等设施,满足客户应急需求。浙江舟山中心支公司在客服大厅设立“儿童娱乐角”,为客户孩子提供娱乐的场所,让客户安心办理业务。甘肃张掖中心支公司按照“简易业务手机办,现场业务一次办”原则,通过推出“银发无忧业务”“周六延时服务”等举措,不断提高便民服务水平。

  除了传统的业务办理场所,太平人寿还用“科技范”带来保险服务新体验。太平人寿开设业内首个智能终端全覆盖的保险服务门店智慧营业厅,追求“极简、极速”的客户体验,其配置的IATM保险自助柜员机,只需“刷刷脸”“动动嘴”“划划屏”,就能为客户提供零排队、零等待的高效一站式自助服务体验。截至2021年6月底,太平人寿全系统内共铺设IATM保险自助柜员机110台,遍布19家分公司78个三四级机构网点,深受用户喜爱。

太平人寿智慧营业厅IATM保险自助柜员机

  差异化服务 让客户更省心

  太平人寿把解决客户难题作为服务初心,根据不同的客户需求,提供差异化服务。

  近日,一位不懂汉语的蒙古族客户遇到了一些“麻烦”。客户王女士急需办理保单贷款业务,于是致电内蒙古通辽市中心支公司,恰巧接电话的是一名蒙汉双语服务人员。服务人员用蒙语和王女士交流后获悉她不太会使用智能手机,考虑到当时天气不好,且正值下班高峰期,于是决定上门服务,利用太平人寿“E掌柜”为王女士更新身份证信息,并通过微信公众号“中国太平95589”申请保单贷款。

  

太平人寿服务人员上门为客户办理业务

  “要不是你们提醒,我们可能就忘记这份保险金了!”75岁的张奶奶多年前购买的保险产品已经到期,可以领取满期保险金。大连分公司工作人员在通知张奶奶时,获悉张奶奶卧床多年,于是驱车1个多小时前往其家里办理满期保险金领取业务,并向其家人讲解保单责任。

  太平人寿始终坚持以人民为中心的发展思想,践行金融为民理念,全面提升便民服务水平。未来,太平人寿将与时俱进,不断创新,为人民提供更优质、更有温度、更加便利的服务,守护千家万户的美好生活。(章雪琴/撰写;黄溪尧/校对)

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